Termes del servei

1. Acceptació dels termes

En accedir i utilitzar el servei d'eatsQR, acceptes complir i quedar subjecte a aquests Termes del servei. Si no estàs d'acord amb alguna part d'aquests termes, no has d'utilitzar el nostre servei.

El prestador del servei és Jdsfer SL (CIF B25900036), societat limitada amb domicili social al carrer Nasa, 5 - Esc. 2, 5a 1, 03016 Alacant, Espanya.

2. Descripció del servei

eatsQR proporciona una llicència d'ús de programari en modalitat SaaS perquè els restaurants gestionin la seva operativa digital (incloent-hi cartes QR, reserves i comunicacions associades). eatsQR no actua com a agència de reserves ni forma part de la prestació del servei d'hostaleria entre el restaurant i el comensal. Qualsevol reclamació relativa a la disponibilitat de taula, qualitat del menjar, atenció al client o experiència al local correspon exclusivament al restaurant. El nostre servei inclou:

• Creació i gestió de cartes digitals multiidioma
• Generació de codis QR personalitzats
• Plantilles de disseny personalitzables
• Eines de traducció automàtica
• Creació automàtica de cartes mitjançant IA a partir d'imatges

Reserves

Els restaurants que utilitzen eatsQR poden activar la funció de reserves. En aquest cas, els clients poden fer reserves indicant el seu nom, correu electrònic i número de telèfon. A efectes del RGPD, el restaurant actua com a Responsable del Tractament de les dades dels seus comensals i eatsQR actua exclusivament com a Encarregat del Tractament, prestant infraestructura tècnica.

Un cop feta la reserva, el client rebrà una confirmació per correu electrònic o per altres mitjans habilitats pel restaurant. Si no rep la confirmació o alguna dada és incorrecta, ha de posar-se en contacte amb el restaurant.

El sistema pot enviar un recordatori de confirmació (per exemple, 24 hores abans de l'hora de la reserva) per correu electrònic i/o WhatsApp per facilitar la puntualitat i confirmar l'assistència. El restaurant selecciona el canal o canals de comunicació (correu electrònic i/o WhatsApp) i garanteix que compta amb legitimació suficient per a aquestes comunicacions.

Per modificar la data, l'hora o el nombre de comensals d'una reserva, el client s'ha d'adreçar al restaurant amb l'antelació que aquest indiqui i sempre que hi hagi places disponibles.

Les condicions de cancel·lació (terminis, garanties amb targeta, no-show, etc.) les estableix cada restaurant. El client ha de consultar-ho amb el restaurant o a la informació proporcionada en el moment de la reserva. És obligació del restaurant informar clarament de la seva política de cancel·lació i cobrament abans d'executar qualsevol càrrec.

Per facilitar futures reserves, si el client ha anat al mateix restaurant almenys dues vegades, les dades poden ser conservades per aquest restaurant perquè, quan el restaurant introdueixi les seves dades al panell, el sistema pugui emplenar automàticament la informació. En integracions de pagament de tercers (per exemple Stripe) configurades i gestionades pel restaurant, eatsQR no emmagatzema dades completes de targeta, no reté fons ni assumeix responsabilitat per fiances, no-show, devolucions de càrrec (chargebacks) o reclamacions bancàries, que corresponen exclusivament al restaurant. eatsQR no utilitza la base de dades del restaurant per a finalitats comercials pròpies ni la ven a tercers.

3. Comptes d'usuari

Per utilitzar els nostres serveis, has de crear un compte. Ets responsable de:

• Mantenir la confidencialitat de la teva contrasenya
• Tota l'activitat que es produeixi sota el teu compte
• Proporcionar informació precisa i actualitzada
• Notificar-nos immediatament qualsevol ús no autoritzat

4. Plans i pagaments

El servei es factura mensualment per avançat i la subscripció es renova automàticament cada període, llevat de cancel·lació prèvia des del panell de control del restaurant.

• Els preus i plans poden canviar amb avís previ
• La cancel·lació es pot fer en qualsevol moment des del panell
• La cancel·lació té efecte en finalitzar el període de facturació en curs
• No es fan reemborsaments parcials per períodes no consumits

5. Contingut de l'usuari

Conserves tots els drets sobre el contingut que puges a la nostra plataforma. En utilitzar el nostre servei, ens atorgues una llicència per:

• Emmagatzemar i processar el teu contingut per prestar el servei
• Mostrar el teu contingut a través de les cartes digitals
• Fer còpies de seguretat del teu contingut

Garanteixes que tens tots els drets necessaris sobre el contingut que puges i que no infringeix els drets de tercers.

6. Ús acceptable

Et compromets a no utilitzar el servei per:

• Activitats il·legals o fraudulentes, inclòs l'enviament de spam o publicitat no sol·licitada
• Vulnerar drets de propietat intel·lectual
• Transmetre virus, programari maliciós o codi maliciós
• Interferir en el funcionament del servei o incomplir polítiques de proveïdors de missatgeria (com WhatsApp/Meta)
• Fer servir el correu o WhatsApp per a finalitats no transaccionals alienes a la reserva (confirmacions, recordatoris i enquestes)

7. Propietat intel·lectual

El servei i el seu contingut original, característiques i funcionalitat són propietat d'eatsQR i estan protegits per lleis de propietat intel·lectual internacionals. Les nostres plantilles, dissenys i programari són propietat exclusiva d'eatsQR.

8. Limitació de responsabilitat

La Plataforma s'ofereix «tal com és» (as is). Encara que eatsQR aplica mesures raonables per mantenir la disponibilitat, no garanteix que el servei sigui ininterromput, estigui lliure d'errors ni assoleixi un uptime del 100%. En la màxima mesura permesa per la llei, eatsQR no serà responsable per danys indirectes, incidentals, especials o conseqüents, incloent-hi lucre cessant, pèrdua d'ingressos, pèrdua de dades o pèrdua d'ús derivada d'incidències tècniques, caigudes del servidor o interrupcions del servei. La responsabilitat total acumulada d'eatsQR davant el restaurant, per qualsevol concepte, quedarà limitada a l'import efectivament abonat pel restaurant en els tres (3) mesos immediatament anteriors al fet causant.

9. Modificacions del servei

Ens reservem el dret de modificar o discontinuar el servei en qualsevol moment, amb avís previ o sense. No serem responsables davant teu ni davant tercers per qualsevol modificació, suspensió o discontinuació del servei.

10. Terminació

Podem terminar o suspendre el teu compte i l'accés al servei immediatament, sense avís previ, per qualsevol motiu, inclòs l'incompliment d'aquests Termes del servei.

11. Llei aplicable

Aquests Termes del servei es regiran i interpretaran d'acord amb les lleis aplicables, sense tenir en compte les seves disposicions sobre conflictes de lleis.

12. Suports i adhesius

Els clients que contractin una subscripció anual dels plans Pro o Premium rebran de manera gratuïta el material físic següent: 4 suports per a codis QR i 20 adhesius de QR per restaurant contractat.

De moment, l'enviament de suports i adhesius només es fa a adreces situades a l'Espanya peninsular. Queden exclosos els enviaments a les Illes Canàries, les Illes Balears, Ceuta i Melilla.

El lliurament del material està supeditat a la disponibilitat d'estoc. En cas de manca d'existències, EatsQR podrà ajornar l'enviament fins a disposar d'unitats disponibles, sense que això constitueixi incompliment contractual ni origini responsabilitat ni dret a reclamació per part del client. EatsQR no es compromet a terminis de lliurament determinats en situacions de manca d'estoc.

Quan el material estigui disponible en estoc, EatsQR procedirà a l'enviament en un termini màxim de 15 dies laborables des de la confirmació de la subscripció anual i la validació de l'adreça d'enviament.

EatsQR no assumeix cap responsabilitat per: (a) danys o desperfectes que puguin patir els suports o adhesius durant el transport, incloent-hi trencaments, deteriorament o pèrdua, ni per l'estat en què arribin a destinació; ni (b) retards en el lliurament per part de l'operador logístic o transportista un cop efectuat l'enviament, en tractar-se de circumstàncies alienes al control d'EatsQR.

13. Contacte

Si tens preguntes sobre aquests Termes del servei, pots contactar-nos a:

soporte@eatsqr.com