No-show: pedir tarjeta y cobrar penalizaciones
Puedes pedir una tarjeta como garantía al reservar y cobrar una penalización a quien no se presenta sin avisar. Está en Reservas → Configuración → Cobros.
Esta pestaña solo la ven el propietario y los administradores de la cuenta.
Lo primero: conectar Stripe
El cobro va por Stripe, con tu propia cuenta.
Pulsa Conectar con Stripe y sigue el proceso: puedes usar una cuenta que ya tengas o crear una. Al volver, el panel te dice si tu cuenta ya puede cobrar y recibir pagos.
El dinero va directo a tu cuenta de Stripe. EatsQR no almacena tarjetas ni toca los fondos.
Activar la protección
Con Stripe conectado, activa Exigir tarjeta en las reservas y define:
Penalización por comensal — el importe total se calcula como importe × número de comensales. El panel te enseña la cuenta debajo del campo.
Pedir tarjeta solo a partir de N comensales — el mínimo de personas para que se pida la tarjeta. Con 1 se pide a todas las reservas, que es como viene.
El mensaje que ve el cliente al reservar. El texto por defecto es:
"Para confirmar tu reserva necesitamos una tarjeta como garantía. No se efectuará ningún cargo ahora. En caso de no presentarte sin avisar, se aplicará una penalización."
Puedes cambiarlo. Se traduce automáticamente a los idiomas de tu web.
Desde ese momento, las reservas nuevas piden tarjeta. Las que ya tenías hechas, no.
Piensa el importe antes de ponerlo. Una penalización que duele demasiado espanta reservas legítimas; una simbólica no cambia el comportamiento de nadie. Lo habitual es acercarse a lo que te cuesta de verdad una mesa vacía en hora punta.
Pedirla solo a las mesas grandes
El plantón que de verdad te arruina la noche es el del grupo de doce, no el de la pareja del martes. Y pedirle la tarjeta a la pareja tiene un coste: hay gente que abandona el formulario ahí mismo.
Por eso puedes poner un mínimo de comensales. Si lo dejas en 6, por ejemplo:
- Las reservas de 1 a 5 se confirman al momento, sin tarjeta y sin ver ningún mensaje de penalización. Como si no tuvieras la protección activada.
- Las de 6 o más pasan por la tarjeta, igual que siempre.
Es un cambio de configuración, no una migración: afecta a las reservas que entren a partir de ese momento y no toca ninguna de las que ya tienes.
Si dudas del número, mira tus no-shows de los últimos meses y cuenta comensales. El umbral que buscas suele ser el tamaño a partir del cual una mesa vacía te deja el turno colgado.
Al cliente no se le cobra al reservar
Se registra su tarjeta, no se le cobra. Es importante decirlo claro en el mensaje, porque es la duda que hace abandonar el formulario.
El cargo solo puede ocurrir después, si no se presenta y tú lo decides.
Marcar un no-show no cobra nada
Es la regla que conviene tener clara desde el principio:
| Qué hace | |
|---|---|
| Marcar "no se presentó" | Libera la mesa y cuenta para tus estadísticas. No cobra. |
| Cobrar la penalización | Una decisión aparte, que tomas tú mirando el caso. |
Están separadas a propósito. Quien marca el no-show está en hora punta mirando una mesa vacía; quien decide cobrar 60 € a un cliente mira una lista con nombre, fecha, comensales, importe y tarjeta. No es el mismo momento ni la misma cabeza.
Decidir qué hacer con cada uno
Debajo de la configuración tienes la bandeja de penalizaciones pendientes: las reservas marcadas como no presentadas cuya tarjeta está lista para cobrar.
Por cada una puedes:
- Cobrar — se ejecuta el cargo en ese momento.
- Condonar — decides no cobrar. Queda registrado con tu nombre y la fecha.
Y tienes Cobrar todos para procesar la bandeja de una vez. Se procesa por lotes; deja la pantalla abierta hasta que termine.
También puedes cobrar o condonar desde la propia reserva, en el listado, que lleva su etiqueta: Pendiente de cobro, Cobrado, Condonado o Error en el cobro.
Condonar existe por algo. Quien avisó tarde, quien tuvo un problema de verdad, el cliente de toda la vida. Sin registrarlo, esas reservas se quedan en la bandeja para siempre y la bandeja deja de servir para lo único que sirve: saber qué te queda por decidir.
Si el cobro falla
Te lo dice con el motivo que devuelve el banco. La reserva queda en Error en el cobro y puedes reintentar.
Si el cliente cambió de tarjeta, el reintento con la nueva sí se cobra. Un doble clic con la misma tarjeta no cobra dos veces: está protegido.
Si el banco pide autenticación del cliente (3D Secure), el cargo no se puede completar sin él y la reserva vuelve a quedar lista para reintentar.
Devoluciones
Si devuelves un cargo desde tu panel de Stripe, la reserva se actualiza sola y queda marcada como Reembolsado. No tienes que anotarlo aquí.
Qué ves de la tarjeta
Solo la marca y los cuatro últimos dígitos, para que sepas qué se va a cobrar. Cuando la tarjeta deja de ser válida o el cliente la retira, esos datos desaparecen: enseñarte una tarjeta que ya no existe sería peor que no enseñar nada.