Si algo no funciona

Las situaciones que más se repiten, con lo que hay que mirar en cada una. Casi todas se resuelven en un minuto desde el panel.

He publicado y no sale el botón "Reservar" en mi web

El botón va incrustado en tu página, así que al publicar hay que regenerarla. Espera un momento y recarga con la caché limpia (Ctrl+F5, o Cmd+Shift+R en Mac).

Si después de unos minutos sigue sin aparecer, comprueba en Reservas → Configuración → Ajustes generales que el módulo figura como activo. Recuerda que contratar y publicar son dos cosas distintas: ver Primeros pasos.

Un cliente dice que no puede reservar

Por orden, lo más frecuente primero:

Tu página no está publicada. Es la causa número uno los primeros días.
No hay mesa libre para ese número de comensales a esa hora. Míralo tú desde el panel: si tú tampoco puedes crear la reserva sin avisos, no hay hueco de verdad.
Está fuera de tu antelación máxima. Si tienes 30 días, no se puede reservar para dentro de dos meses.
Ese día o esa franja están cerrados. Mira Días cerrados.
El cupo de escalonado está lleno para esa franja. La hora desaparece de la página aunque queden mesas; desde el panel sí puedes reservar.
Le pide una tarjeta y él no quiere ponerla. Si tienes activada la protección de no-show, sin tarjeta no se completa la reserva. Si solo quieres pedirla a los grupos, tienes el mínimo de comensales en No-show y cobros.

Falta una hora concreta en el calendario

Repasa en este orden:

Horario de reservas — que esa franja esté abierta ese día de la semana (Horarios).
Días especiales — que ese día no tenga un horario distinto.
Franjas cerradas — recuerda que una franja cerrada bloquea también las reservas que empiezan antes y se solapan con ella.
Intervalo de franjas — con 30 minutos no existen las 20:15.
Duración de la mesa — si tus mesas duran dos horas y cierras a las 23:00, la última hora que se ofrece es las 21:00.

Ese último punto es el que más sorprende: no falta una hora, es que esa reserva no cabría entera antes de cerrar.

No llegan los correos a mis clientes

Comprueba que el evento tiene el canal activado. En Configuración → Ajustes generales → Notificaciones al huésped hay una tabla de canales por tipo de mensaje. Un evento sin nada marcado no se manda.
Mira si el cliente dejó email. Una reserva por teléfono puede no tenerlo.
Pídele que mire spam. Los primeros correos de un remitente suelen caer ahí.
Haz una reserva de prueba a tu propio correo. Es la comprobación más rápida y te enseña además cómo se ve el diseño.

Si no llega ninguno a ninguna dirección, escríbenos: puede ser un problema de configuración del envío en tu cuenta y eso se mira desde nuestro lado.

Los avisos por WhatsApp no salen

WhatsApp tiene condiciones propias:

Su interruptor maestro tiene que estar activado.
El evento debe tener marcado el canal WhatsApp en la tabla.
El cliente tiene que haber dado permiso expreso al reservar. Sin ese permiso no se le puede escribir, aunque tengas su número.
Requiere plantillas aprobadas, que se preparan al activar el canal.

Si el envío por WhatsApp falla, se manda por email cuando el cliente tiene dirección. Ver Avisos al cliente.

Se marcan no-shows solos

Es el comportamiento previsto: pasado el margen de tolerancia (35 minutos por defecto), una reserva que nadie ha sentado se marca como no presentada.

Si te pasa demasiado, suele ser una de dos:

El margen es corto para tu local. Se cambia en los ajustes.
Tu equipo no está marcando las llegadas. Es lo más habitual, y tiene efectos más allá de esto: sin marcar llegadas, tus informes de duración de mesa no se pueden calcular.

Marcar un no-show no cobra nada por sí solo. Ver No-show y cobros.

Una reserva se ha cancelado sola

Si estaba en Pendiente y pedías tarjeta: el cliente empezó a reservar y no llegó a registrarla. A la media hora se cancela sola y libera la mesa. Es lo que evita que un formulario abandonado te bloquee una mesa toda la noche.

No me deja borrar una mesa

Tiene reservas futuras. El panel te dice cuántas.

Si la mesa está fuera de servicio unos días, desactívala en vez de borrarla: deja de ofrecerse y las reservas ya hechas se conservan.

No veo la pestaña Cobros

Solo la ven el propietario y los administradores de la cuenta. Si eres editor, pídele a quien administra la cuenta que lo configure.

La tablet de sala pide un código

El dispositivo ha sido revocado, o es una tablet nueva. Genera un código en Usuarios → Dispositivos de sala y tecléalo una vez. Ver La app de sala.

Si en vez del PIN te aparece una pantalla para activar un módulo: la app de sala forma parte de Mi Comanda, y esa cuenta no lo tiene activado.

El plano me avisa de "mesas sin ubicar"

Tienes mesas creadas que no has colocado en el plano. Funcionan igual —se pueden reservar y asignar—, pero no aparecen en el dibujo de la sala. Colócalas desde Configuración → Mesas → Plano local, con el filtro Sin colocar.

Los informes de duración de mesa dicen "Aún se está midiendo"

Hacen falta 20 turnos medidos antes de enseñar ninguna recomendación. Una cifra construida sobre tres cenas se lee como un hecho y no lo es.

Además, la medición sale de cerrar la cuenta de cada mesa. Si no usas las comandas, este informe tendrá pocos datos. Ver Informes.

Si nada de esto lo resuelve

Escríbenos y cuéntanos qué esperabas y qué pasó, con un caso concreto: la fecha, la hora y el nombre de la reserva. Con eso se localiza en minutos; sin ello, la mitad de la conversación se va en reconstruirlo.