Ficha de clientes

En Reservas → Informes → Clientes tienes a toda la gente que ha reservado alguna vez, con su historial.

Arriba tienes cuatro cifras de conjunto: total de clientes, recurrentes (los que han venido dos veces o más), nuevos este mes y opt-in de marketing (cuántos aceptan recibir tus comunicaciones).

Qué se calcula solo

Por cada cliente, sin que tengas que apuntar nada:

• Visitas — cuántas veces ha venido.
• Última visita.
• Ticket medio — cuánto se deja de media, si tienes los importes.
• Cancelaciones y no presentaciones.

Un cliente se identifica por su email o su teléfono. Si reserva dos veces con el mismo correo, es la misma ficha aunque escriba el nombre distinto.

Lo que apuntas tú: notas y etiquetas

Abriendo una ficha puedes guardar:

• Notas permanentes — "alérgica al marisco", "pide siempre la mesa del fondo", "viene con el perro". Se guardan en el cliente, no en la reserva: siguen ahí la próxima vez que venga.
• Etiquetas — VIP, celiaco, prensa, cumpleaños, lo que uses.

Esta es la diferencia entre tener un listado y tener clientes. La nota del comentario de una reserva sirve para ese día; la de la ficha te la encuentras dentro de ocho meses, cuando vuelva y nadie se acuerde.

Buscar y filtrar

Puedes buscar por nombre, email o teléfono. Es lo que resuelve la llamada de "soy el que estuvo el mes pasado, quiero la misma mesa".

Y tienes tres filtros rápidos:

• Recurrentes — los que repiten. Es tu clientela de verdad.
• Solo opt-in — los que puedes incluir en una campaña.
• Inactivos 60+ días — los que venían y han dejado de venir. Es la lista más accionable de las tres.

La columna Fiabilidad resume cómo se ha portado cada uno: si suele presentarse, si acumula cancelaciones o no-shows. Sirve para decidir con conocimiento cuando llama alguien para un grupo grande en sábado.

Exportar

Puedes descargar tu base de clientes.

El fichero incluye datos de contacto y el consentimiento de marketing de cada cliente. Son datos personales: guárdalo donde corresponda, no lo mandes por ahí y bórralo cuando ya no lo necesites. Si un cliente te pide que le borres, hay que borrarlo también de donde hayas guardado el fichero.

Marketing

Los clientes que dieron permiso expreso al reservar pueden recibir tus campañas de email. El permiso queda registrado con fecha, idioma y versión del texto que aceptaron.

Solo esos. El resto están en tu ficha para atenderles mejor, no para escribirles. Ver Marketing.

Protección de datos

Las notas de la ficha pueden contener información sensible —una alergia lo es—. Vive en tu panel, la ve solo tu equipo con acceso y no alimenta ninguna campaña.

Un cliente puede pedirte acceder a sus datos, corregirlos o que los borres. Si ocurre, escríbenos y te ayudamos a hacerlo bien.