Campañas de email a tus clientes
En Reservas → Marketing puedes escribir y enviar correos a los clientes que te dieron permiso al reservar: el menú de Navidad, la carta nueva de temporada, la reapertura después de vacaciones.
Tiene tres partes: Dashboard, Plantillas y Campañas.
A quién puedes escribir
Solo a quien marcó la casilla de comunicaciones al reservar. No a toda tu lista de clientes.
No es una limitación del producto, es la ley (RGPD y LSSI). De cada permiso se guarda cuándo se dio, en qué idioma y qué texto aceptó exactamente, que es lo que te respalda si alguien reclama.
Todos los envíos llevan enlace para darse de baja, y quien se da de baja deja de recibir automáticamente.
Plantillas
Guarda los correos que repites: el aviso de menú especial, la felicitación de cumpleaños, el recordatorio de que abrís terraza. Se escriben una vez y se reutilizan cambiando lo que toque.
El editor tiene lo necesario para un correo de restaurante: títulos, listas, negritas, enlaces y separadores. Sin complicarse: los correos que mejor funcionan son cortos.
Campañas
Una campaña es un envío concreto: eliges plantilla o escribes desde cero, revisas y envías.
En el Dashboard ves cómo van: cuántos se enviaron, cuántos se abrieron y cuántas bajas hubo.
Qué funciona
- Poco y con motivo. Un correo al mes con algo que contar rinde más que uno semanal de relleno. Cada envío sin sustancia te cuesta bajas que no recuperas.
- Un asunto concreto. "Menú de Nochevieja: reservas abiertas" en lugar de "Novedades de diciembre".
- Con tiempo. Un menú especial se anuncia con dos o tres semanas, no con dos días.
- Un solo enlace a reservar. El correo tiene un trabajo: que reserven.
- Mira las bajas por campaña. Un pico de bajas es información inmediata sobre lo que acabas de mandar.
Lo que no debes hacer
- Importar listas de contactos de otro sitio. Un correo tuyo, un CSV de una agencia o los contactos del móvil no te dan permiso para escribirles.
- Meter en marketing a quien solo te dio el email para reservar. El email de la reserva sirve para su confirmación y su recordatorio; para lo demás hace falta que lo haya marcado.
Estas dos cosas, además de ser sancionables, queman tu dominio: cuando tus correos empiezan a marcarse como spam, los que dejan de llegar son los de confirmación de reserva.
Los avisos de reserva no son marketing
Confirmación, recordatorio, cancelación y encuesta salen igual aunque el cliente no haya aceptado nada de marketing: forman parte del servicio que ha contratado al reservar.
Se configuran en otro sitio: Avisos al cliente.