Lista de espera

Un sábado a las 21:00 no te queda sitio. Sin lista de espera, esa persona cierra la página y se va a otro sitio. Con ella, se apunta y te queda su contacto para cuando alguien cancele.

Activarla

En Reservas → Configuración → Ajustes generales, dentro del bloque Reservas y canal, activa la lista de espera.

Desde ese momento, cuando un cliente no encuentra hueco, la página le ofrece apuntarse en lugar de dejarle sin nada. Le pide día, número de comensales, franja preferida y su contacto.

Ver y gestionar las solicitudes

Están en Reservas → Reservas, en la pestaña de lista de espera junto al listado, con su estado: Pendiente, Convertida, Caducada o Cancelada.

También te aparecen en la Vista día, en un aviso durante el servicio, con dos botones por solicitud:

• Convertir — la pasa a reserva de verdad. Es lo que haces cuando te llama alguien para cancelar y te acuerdas de que tenías gente esperando.
• Cancelar — la descarta.

El relleno automático de huecos

Se puede automatizar todo lo anterior: cuando se cancela una reserva, EatsQR ofrece ese hueco a la gente de tu lista de espera y convierte al primero que acepte.

Cómo funciona:

1. Alguien cancela y queda un hueco.
2. La mesa se reserva temporalmente para que no la coja nadie por la web mientras se ofrece.
3. Se avisa a la gente de la lista que encaje —por WhatsApp, email o los dos— con un enlace para aceptar.
4. El primero que acepta se queda la mesa. Su reserva se crea sola y recibe su confirmación.
5. Si nadie acepta antes de que caduque la oferta, se pasa a la siguiente ronda.

Viene desactivado. Se activa y se ajusta en los ajustes de la lista de espera.

Lo que se puede ajustar

• Cuánto dura cada oferta antes de pasar al siguiente. Cuanto más cerca esté la reserva, menos tiempo tiene sentido esperar: para un hueco de esta misma noche, diez minutos; para uno de dentro de tres días, unas horas.
• Cuántas rondas se intentan antes de rendirse.
• Horas de silencio — para no mandar mensajes de madrugada. Se pueden saltar cuando el hueco es inminente, que es cuando el aviso todavía sirve de algo.
• Avisarte a ti si tras varias rondas nadie ha aceptado, para que decidas.

Es la función que más margen recupera de todo el módulo, porque actúa justo donde se pierde: la mesa que se cancela el mismo día y que nadie tiene tiempo de volver a vender.

Consejos

• La franja preferida importa. Alguien que solo puede a las 22:00 no sirve para un hueco de las 20:00, y ofrecérselo solo gasta una ronda.
• No lo actives sin haber probado tus avisos. El mensaje de lista de espera es el que menos ves tú y más impacto tiene: llega de golpe y pide una respuesta rápida.
• Revisa las caducadas de vez en cuando. Si casi todas caducan, o el plazo es demasiado corto o estás avisando a gente que no encaja.